腾讯科技讯，2 月 24 日消息，货拉拉向腾讯科技发来声明，回应用户跳车事件。货拉拉表示，货拉拉事件处置专项小组于 2 月 11 日、2 月 22 日、2 月 23 日 3 次与车女士家属沟通，于 2 月 23 日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
货拉拉表示，平台存在三方面问题：
1、安全预警缺失，2 月 8 日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；
2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；
3、跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
整改方面，货拉拉表示，在跟车订单场景中，将上线强制全程录音功能。此外，针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。
以下为货拉拉关于用户跳车事件的致歉和处理公告：
当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于 2 月 11 日、2 月 22 日、2 月 23 日 3 次与车女士家属沟通，于 2 月 23 日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：
1. 安全预警缺失，2 月 8 日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；
2. 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；
3. 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼 CEO 周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。
整改动作包括但不限于如下举措——
1. 升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由 CEO 直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组 7×24 小时待命，快速响应警方取证需求，3 月 7 日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。
2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于 3 月 14 日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
3. 强化已有的安全功能，包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能，3 月 14 日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
4. 扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3 月 10 日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。
5. 针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于 3 月 21 日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。
6. 在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警，此更新版本将于 3 月 28 日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
7. 严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3 月 29 日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。
以上安全整改措施，货拉拉已第一时间同步车女士家属，并已开始全力推进落地。我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督，并将实时更新安全整改进度，链接为：https://appuser-static.huolala.cn/imgs/20210223-113630-1.jpg 同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议，邮箱地址为：safety@huolala.cn
我们相信，企业的责任心和科技的力量，一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足，但我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。
附：货拉拉安全整改小组成员
姓名职务
周胜馥首席执行官，联合创始人
谭稳宝大区负责人，联合创始人
陈宇安全负责人
张浩技术负责人
朱怀宇风控负责人
刘俊玮产品负责人
货拉拉
2021 年 2 月 24 日
此外，货拉拉还公布了当前的整改进度表：
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