2 月 21 日晚，一条“23 岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻在网络传播并引发大量关注。据当事人弟弟介绍，其姐姐车莎莎于 2 月 6 日晚 9 点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车 6 分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。
随后警方赶赴现场调查并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。经过 4 个小时的手术抢救，车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室。但后续因车莎莎身体又出现多项恶化，经抢救无效后于 2 月 10 日不幸离世。
弟弟长文爆料：下辈子让我做你的哥哥吧
“姐，今天是你离开的第 11 天，妈妈炸了你最爱吃的肉丸子，说要等你过年回来一起吃，从不失约的你却失约了，永远都回不来了……”此前，当事人弟弟曾发长文爆料。
当事人弟弟称，“2 月 6 日晚上 8 点，天一美庭到梅溪湖步步高公寓不到 10 公里的车程成了你永远都搬不到的新家。
2 月 6 日晚上 9 点 17 分你上了司机的车，9 点 24 分你还在工作群和你的同事愉快地互动，看不出你有丝毫的情绪异常。
9 点 30 分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了 120 和 110，说你因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了，120 赶到现场时，你已经倒在了血伯中昏迷不醒，被紧急送到岳麓区航天医院抢救。”
△弟弟爆料的车辆照片
货拉拉：乘客跳车后司机联系了 120
21 日晚货拉拉发布事件说明称，2 月 6 日当事司机在乘客跳车后立即联系了 120 急救中心将其送往医院救治。2 月 8 日货拉拉成立了专项小组积极负责此事，9 日与家属取得联系，11 日与家属首次见面沟通善后事宜但未能达成一致。
家属：货拉拉避重就轻，侄女出事前没有任何异常
22 日上午，记者联系上车莎莎的叔叔车细强等家属，进一步了解到事件详细情况。家属向记者表示：“货拉拉的回应避实就虚，且协商不成功的原因在其拒不承担任何责任的态度。”
“23 岁的侄女出事前没有任何异常”，车莎莎的叔叔车细强告诉记者，今年 23 岁的车莎莎大学前年刚毕业，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作。车莎莎叔叔表示，侄女搬家当晚没有任何异常，“九点十几分的时候她都还在和她阿姨也就是我爱人聊天说刚装好行李。”
根据车莎莎同事的群截图显示，21 点 24 分时车莎莎还在同事群中分享趣事。“我们都不敢相信在她还在给同事发消息的 6 分钟后她会跳车自杀。”车莎莎叔叔表示至今无法理解侄女经历了什么才会选择跳车。
家属质疑：司机不按平台导航走多次偏航
车莎莎叔叔表示事件中家属最大的疑惑就是司机为什么会多次偏航，驶向偏僻路线。家属向记者展示的平台截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。
△2 月 6 日晚 20:30 平台订单截图
“旺龙路、佳园路、曲苑路那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指”，车莎莎叔叔告诉记者，侄女跳车的时间与地点都充满着疑点。
货拉拉：司机端没有录音录像设备及措施
关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。
关于偏航及事件原因，在 11 日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。
就女子跳车与偏航原因是否相关，记者向警方及货拉拉方面进行询问，暂时尚未得到回复。
△家属提供的线路对比图
家属：直到孩子过世司机及平台一直没来探望过
事发后家属一直在医院守候车莎莎进行手术与治疗，期间医生还向家属表达过“最好的情况也是植物人”等推断。然而因为伤势恶化，23 岁的车莎莎还是不幸离世。
△殡仪馆接收证明
家属后来向派出所询问调查进展时得知，因证据不足，涉事司机三天后便被警方释放，目前警方还在补充调查中。
货拉拉的官方说明中提到 2 月 8 日公司便成立了专项工作小组积极与家属进行对接。但车莎莎的叔叔向记者表示，对方与家属取得联系后却一直在不停改见面时间，没有人到医院探望过莎莎及家属，直到 11 日车莎莎去世后第二天，双方才在民事协商会上见面。
“会上我们才知道涉事司机在笔录中承认了三次偏航，而他们公司还是坚持说是自杀，说自己没有任何责任，直到现在司机和公司都没人来慰问过家属”，车莎莎的叔叔告诉记者目前还在与货拉拉工作人员进一步沟通中。
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