315线索征集 | 货不对板、虚假宣传…直播带货的坑你中了哪些?

作者腾讯科技邹谌辰

一年一度的央视 315 晚会即将举行。进入到 2021 年,随着互联网和移动互联网的普及,315 晚会也开始逐渐把目光对准来自互联网消费领域的灰色地带,比如用户隐私信息被盗用、互联网广告诈骗等等。那么,今年来自互联网行业的消费陷阱会有哪些?腾讯科技从今日起开始正式征集线索!第一期:你中了直播带货的坑吗?

如果要说 2020 年最火的风口,非直播带货莫属。不仅李佳琦、薇娅创造着一个又一个带货神话,就连董明珠、罗永浩这样的明星企业家,以及张庭、刘涛、贾乃亮等明星,也都纷纷入局,同时也催生了一大批中小主播,投过一台手机,向消费者兜售商品。

但也正是因为人人皆可卖货,也导致直播带货泥沙俱下,行业内出现了许多争议和问题。中消协的统计数据显示,37.3% 的受访者在直播购物中遇到过消费问题,货不对板、虚假宣传、售后保障、泡沫流量的问题成为了用户讨论的焦点。

“假”、“大”、“空”——主播和商家的“诈骗陷阱”

央视《每周质量报告》2020 年 11 月 29 日的节目报道,某主播在售卖床上用品时,承诺该产品所用内胆为“鸭绒”质地,非常保暖,但是经工程师检测发现,该产品是一款标准的三无产品,打开后内里并非鸭绒,仅为绒丝和羽丝,没有保暖效果。

该案并非个例,假冒伪劣也并非直播带货的唯一陷阱。使用极限词诱导冲动消费,也是主播常用的销售手段之一。将普通深海鱼油包装成中国质量“NO.1”,给特产食品贴上无任何副作用、补肾壮阳的保健品标签……中国消费者权益保护法协会副秘书长陈音江认为,这种夸大宣传违反了广告法的明确规定。

另有一些极端的直播带货行为涉及诈骗,譬如直播间内并没有设置购买产品的链接,用户通过添加主播或商家微信的方式给对方转账,但钱款却如石沉大海,交出去后再没有回音,用户甚至被主播拉黑;有的链接写明了“拍 1 发2”,到货后消费者发现只收到了一件,找主播理论时却被踢出直播间。诸如此类假、大、空的乱象层出不穷,而直播带货方兴未艾,在这个过程中,头部主播的光环对此类不规范的运营行为起到了很大的掩盖作用。

头部主播屡现争议

当场破亿、破十亿,卖房、卖火箭……对于头部主播来说,似乎没有完不成的任务。头部主播抢占了受众的注意力资源,他们的一举一动也代表着整个庞大的直播行业。

2020 年“双 11”“带货一哥”李佳琦却被中消协点名,其 11 月 1 日直播的一款运动鞋被顾客反应“买完不让换”,对此李佳琦直播官方微博回应称,由于该鞋已售罄,所以不支持换货,但可以支持退货退款,并且李佳琦方将“全力负责到底”。

2020 年 11 月,快手的辛巴燕窝售假事件一波三折、持续发酵,也给这些头部带货主播的信誉蒙上了一层阴影:辛巴现身回应,甚至拿出产品检验报告自证清白,最后还是避免不了退货赔款的命运……售后维权问题不仅深埋在直播这座金字塔的基座中,还潜藏于金字塔头部的暗流中。

明确主体责任是监管的前提

2020 年 11 月 6 日,国家市场监管总局首次发布了关于电商直播《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,明确了网络平台、商品经营者、网络直播者三方的责任、义务划分,严格查处八项常见的违法行为,分别是平台责任落实不到位、售后保障、不正当竞争、假冒伪劣、侵犯知识产权、食品安全、虚假违法广告、价格违法,这为今后规范直播带货乱象提供了保障。

《人民日报》认为,平台应该做好自律:有的平台为制造直播火热的假象,不惜制造虚假数据、泡沫流量,某些造假行为如销售数据注水、恶意刷单甚至成为了一条产业链。直播行业应该对造假行为零容忍。平台也要做好对平台内商家与主播们的他律,完善网红带货的诚信评价机制,并敦促一些主播在相关领域形成更强的知识储备和专业度,让粉丝们在直播时有更好的购物体验。

央视财经的特邀专家包冉认为,应该对直播带货进行多个领域的系统化治理,搞清楚谁该管,如何管。国家的相关单位应该执行行政权;直播平台应该运用好业务的管辖权和运营权,封杀和下架直播;执法机关应该在主播触犯国家法律时对其实施处罚或抓捕。

另外,为了保障消费者的知情权和选择权,商品经营者……海英持续公示相关的证照信息,平台应对此进行监督;所有带货直播都应由平台提供直播回放功能,使消费者维权时投诉有门。

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