2 月 27 日消息，据媒体报道，不少网友投诉春节期间电影票无法退改，因误操作购买了电影票，联系客服却不能给出满意结果。
对此，猫眼电影官方作出回应，表示作为为广大影迷消费者提供服务的票务公司，我司非常重视平台消费者的体验，现就相关业务领域做如下优化。
1、落实电影行业协会弹窗提示。
2、扩充客服。
3、影院信息优化，位置更显著，字体加粗等，更好保障消费者知情权。
4、消费者符合自助退改签政策的退票行为可自助操作，用户原因且不符合自助退改签规则的，我司客服协助与影院协商，尽力使消费者满意。
猫眼电影表示，平台之间的退改规则差异为影院侧对票务平台政策差异，我司平台开通的功能及规则以影城提出的需求为准，可配合政策协助影院开通退改签。我司商务同事会加强与影院的沟通，争取市场个体的公平权益，在平台呈现公平性。
另外，开通自助退改签功能的选择权在影院方。已开通退改签功能的影院，消费者提交自助退改是自动响应，不需要中间环节，效率高；影院未开通退改功能，我司不能强制开通，只能由我司客服与影院协商，耗时相对长，但我司会继续努力提升沟通效率。
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