闲鱼上卖靠投诉获得的滴滴折扣券?滴滴:已注意到类似投诉

2 月 24 日下午,有深圳网友在微博平台分享称自己在闲鱼平台购买滴滴打车优惠券后,收到了来自滴滴客服的投诉反馈,怀疑所谓的“10 元优惠券”是卖家登录乘客账号后通过投诉的方式获取的。红星新闻记者 2 月 25 日中午联系到滴滴出行西南片区相关负责人,负责人表示内部已经注意到类似投诉,将于近日作出统一回应。

▲网络上网友爆料

▲网络上网友爆料

滴滴优惠券眼花缭乱,有卖家承认通过投诉获得

记者在闲鱼平台搜索“滴滴打车券”发现,有不少卖家在销售 8 元、10 元两种滴滴打车优惠券,价格在 3 元左右。

一位北京的卖家告诉记者,第一次购买需要由卖家登录乘客经常用来打车的滴滴出行账号进行操作,并非直接提供兑换码。“不用拍,你先把手机号和等一下会收到的验证码给我,我先做。”

事实上,记者在拍下商品的过程中系统提示:“亲,已有人拍下此宝贝但还未付款,您还有机会哦。”,显示无法直接完成购买。

▲交易过程中并不能直接付款

▲交易过程中并不能直接付款

记者下午 3 点 03 分将验证码提供给卖家,3 点 09 分商家在“操作”过程中问记者为何没有拼车订单:“你都没有打拼车的吗?”

随后这位卖家直接告诉记者,没有拼车订单就没有优惠券。“只有拼车订单才能拿到优惠券,方法是找人工客服,投诉司机迟到,这样就能获得十元的优惠券,这个办法不一定长期有效,要看情况。”

随后记者又收到来自滴滴出行的短信“【滴滴快车】尊敬的用户您好,平台已经收到您的反馈,由于您长时间未回复已经断线,我们将在 3 小时内通过 95066 电话联系您,请您注意接听,感谢您的支持。”

▲与卖家聊天截图

▲与卖家聊天截图

平台:违规投诉需要进一步核实 

律师:或涉嫌欺诈

记者联系到闲鱼平台人工客服,人工客服表示,平台方不建议“先操作、再付款”,可能会造成财产损失。“平台不建议向卖家提供账号和验证码或密码的行为,对于商家这种疑似不合规操作的商品,平台会进一步核实,一旦核实将会对卖家作出交易限制。”当记者询问平台是否收到过类似投诉时,平台方面表示该问题并不在客服回复职责范围内。

记者注意到,闲鱼平台上类似的快车优惠券卖家地域分布广泛,且不少卖家在出售滴滴打车优惠券的同时也出售电影票、便利店和视频网站的会员。

▲闲鱼平台上的滴滴打车券

▲闲鱼平台上的滴滴打车券

一位从事滴滴拼车服务的司机刘先生告诉记者,乘客投诉会影响到司机的星级和派单数量,但滴滴平台也提供了申诉渠道。

四川君益律师事务所律师徐斌告诉记者,在这个过程中,卖家和平台都有责任。“卖家这种通过恶意投诉获得优惠券的行为扰乱了市场秩序,伪造了原本不存在的交易情况,涉嫌违反《反不正当竞争法》。如果金额巨大,甚至可能是一种欺诈行为。同时,两家平台也没有尽到对内容和投诉的审查义务,对滴滴出行司机的利益造成了损害。”

泰和泰律师事务所律师宋宏宇告诉记者,要注意区分闲鱼商家和购买优惠券的乘客是否串通。“如果乘客明知商家通过恶意投诉来获得优惠券,由此产生的对滴滴平台和司机的损失需要卖家和乘客共同承担,卖家和乘客涉嫌欺诈。如果乘客事先不知情,那么平台未来如果对乘客的‘信用分’进行扣罚时,卖家需要承担责任,但这种损失可能比较难用金钱来衡量。”

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