携程再曝疑似大数据杀熟:金钻会员价格竟比新用户还高

多次强调不会“大数据杀熟”的携程,再被用户举报“杀熟”。7 月 3 日,微博用户@筱莜昃雨通过个人微博晒出的截图显示,其预定了 7 月 25 日的青岛东方影都融创万达嘉华酒店。

新用户预定页面截图

两张截图显示,用新账户预定“精选海景大床房”,显示原价 931 元,折后价格为 856 元。

此外,该价格还包含“两份早餐”与“双人啤酒花园套餐一份”。

金钻会员预定截图

另一张预定页面截图则显示,当其使用“金钻会员”进行预定该房型时,显示的折后价却是 921 元。

同样的日期,同样的房型,“金钻会员”要比新注册用户贵了 56 元。

对于消费者的质疑,携程客服在回复中这样说:我们已经认真核实,让您造成误会的原因是新客专享优惠。新客专享是携程为了让每位初识携程的新用户在成长的过程中能够真正体验一次老用户的优惠而推出的促销活动(每位注册的新用户仅一次老客优惠体验)。

携程的回复并不能说服该用户。@筱莜昃雨进一步质疑说:你可以和老用户一个价格,但是你比老用户还低那么多,你想过常年在你这里消费的老用户的心情吗?

事实上,微博用户@筱莜昃雨的质疑不无道理。

按照会员设置,携程共有六个层级,其中最高级别的会员是“黑钻”,而“金钻会员”仅次于“黑钻”。

据悉,4 月 15 日,携程升级会员体系,正式推出全新会员等级——金钻贵宾。

在此之前,携程会员等级划分为:黄金、铂金、钻石、黑钻贵宾,此次推出的金钻贵宾介于黑钻贵宾与钻石贵宾之间,为次顶级会员等级。

相关的报道说,在会员权益方面,金钻贵宾所享权益与黑钻贵宾极为接近。权益涵盖:酒店会员价 8.5 折起,接送机车型升级、机场休息室、机场快速安检、酒店无忧退订等近 20 项,几乎实现对旅行场景的全覆盖。

也即是说,“金钻会员”在携程设置的会员体系中,已经算级别非常高的了。

正如@筱莜昃雨所说,既然是体验老用户的价格,至少应该与老用户的价格是一样的,而不是明显低于金钻会员。

对于该用户的质疑,客服人员继续回复称:携程推出了如优享会等更大力度的优惠促销活动来回馈我们的老用户,对于给您带来的不便再次向您致歉。客服随后还表示会把@筱莜昃雨的反映转达主管核实。

早在 4 月 9 日,携程等 10 家互联网平台签署承诺书,承诺:不价格欺诈、不利用数据优势“杀熟”等。

同样的经历,微博用户@养只仙女 Miao 也遇到过。

5 月 21 日,其在微博上投诉携程说,同一家酒店,同样的时间价格相差几十元。

根据该用户晒出的截图,其预定了中黔雅韵大床房,首单专享体验钻石价格为 167 元。

另外截图还显示,其他房型也均在 167 元之间。

而其晒出的另一张截图则显示,所有房型的价格均在 235 至 255 元之间。

截图还显示,这个价格还是携程推出的“十亿豪补”与“体验铂金”价格。

按照携程的会员规则,“铂金会员”享受 9 折,“金钻会员”享受的是 8.5 折。

0. 5 折的差距,竟差别了 81 元。对此携程方面的回应仍旧是:“造成误会的原因是其中价格更低的这个会员账户有一个首单专享优惠券。首单专享优惠是携程为了让每位初识携程的新用户在成长的过程中能够体验一次优惠而推出的促销活动(仅首次订单体验优惠)。”

对于携程的回应,该用户说:人家也不是首次订单啊?

日前,国家市场监管总局发布关于《价格违法行为行政处罚规定(修订征求意见稿)》公开征求意见的公告指出,电子商务平台经营者利用大数据分析、算法等技术手段,根据消费者或者其他经营者的偏好、交易习惯等特征,基于成本或正当营销策略之外的因素,对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格的,将给予警告,可以并处上一年度销售总额1‰以上5‰以下的罚款,有违法所得的,没收违法所得;情节严重的,责令停业整顿,或者吊销营业执照。

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