亚马逊扩大“游戏化”计划 鼓励仓库员工更加努力工作

据 The Information 的最新报道,亚马逊正在扩大一项现有的计划,将仓库工作“游戏化”,以鼓励其交付中心的员工提高工作效率,并与他人竞争虚拟宠物等数字奖励。该计划名为 FC Games,其中包括多达 6 个街机风格的小游戏,只有在工作场所完成仓库任务才能玩。

至少从 2019 年开始,人们就知道亚马逊用工作站游戏的形式进行“游戏化”,试图激励员工提高生产力。但 The Information 报道称,亚马逊现在将这些方法扩展到全美至少 20 个州的仓库。许多游戏往往都是简单的虚拟表现,表现工人完成任务的速度。据《华盛顿邮报》当时报道,其中有一款名为《MissionRacer》的游戏,在拣货员工将产品分拣到合适的盒子里时,显示一辆汽车在车道上移动。

“员工告诉我们,他们很喜欢选择加入这些工作站游戏,我们很高兴能够采纳他们的反馈,并将该计划扩展到我们整个网络中的更多建筑物,”亚马逊发言人 Kent Hollenbeck 告诉 The Information。“即使扩大了范围,这个项目对员工来说仍然是完全可选的,他们可以根据自己的喜好切换到或退出不同的游戏,可以匿名玩,或者根本不玩–选择权在他们。”

报道中引用一些员工的话说,这些游戏之所以受欢迎,是因为它们可以帮助减少近半天仓库值班的乏味和重复性工作。另一些人则担心,这是向一个更险恶、更荒诞的指标体系迈出的一步,该体系旨在追踪员工,鼓励他们尽可能地努力和快速工作。一位员工回忆起英国科幻剧《黑镜》第一季著名的《Fifteen Million Merits》一集中通过游戏化度量人类的形象,在这一集中,人们骑着运动自行车,以获得足够的代币,在选秀节目式的真人秀节目中竞争。

据 The Information 报道,通过玩工作站游戏获得的奖励可以换取虚拟宠物,包括企鹅和恐龙,不过目前还不清楚这些宠物有什么价值,也不清楚它们是否可以换取什么。亚马逊的另一个小游戏叫《Tamazilla》,是对万代流行的数码宠物产品 Tamagotchi 的戏称,而其他的游戏则更具竞争性,让员工的分数与全美其他仓库的工人进行竞争。

正如《华盛顿邮报》2019 年报道的那样,一些员工利用 FC 游戏的表现要求获得更多所谓的 swag bucks,这是一种专有的亚马逊货币,可以换取T恤和水瓶等公司商品。The Information 报道还称,在繁忙的节日高峰期,仓库员工可以通过表现赢得昂贵的消费电子产品,如游戏机或苹果手表。

报道称,但这些游戏本身并不是为了奖励员工,给他们带来实实在在的实际利益,而是亚马逊在仓库工作越来越乏味的情况下,鼓励员工提高工作效率的方式。

该公司正在长达数年的过程中,利用机器人技术将仓库工作的许多元素自动化。最终目标表面上是为了消除最重复和最危险的工作。然而,在这期间,这种混合型工作场所的结果是,人类被迫从事更专业、通常是死板的角色,这些角色涉及更少的动作和更多的重复,越来越注重衡量工作绩效的指标,就像人们衡量机器人的效率一样。

在许多情况下,机器人取走物品并将其带给人类分拣,亚马逊并不避讳其未来将大片仓库工作自动化的野心。然而,事实证明,亚马逊的自动化仓库实际上比那些完全依靠人类的仓库受伤率更高。

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