“老年版”App,年轻人用起来也真香

老年人在使用滴滴老年版
老年人在使用滴滴老年版

App 适老化改造,其实能便利所有人。

文/一诺编辑/园长

来源/刺猬公社(ID:ciweigongshe)

“传统”的遛弯大爷,小音箱里放的是评书大师单田芳的《乱世枭雄》,只听声音就能感受刀光剑影。

“新潮”的遛弯大爷,只需要打开手机 App,在“男生小说”里点击《摸金天师》,一键进入玄幻世界,慢慢悠悠地过一把网文瘾。

这样的场景,也许还并不常见,但在喜马拉雅 App 的大字模式里,已经成为现实。

2020 年 12 月,工信部宣布将进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,首批将优先推动 8 大类 115 家网站、6 大类 43 个 App 进行适老化及无障碍改造。

云集有声书资源的喜马拉雅,自然位列其中。

喜马拉雅 App 的普通模式和大字模式
喜马拉雅 App 的普通模式和大字模式

通知下发仅仅过了半个多月,大字模式就在喜马拉雅上线,只需要一键切换即可满足老年人的听书需求。除了戏曲曲艺、养生、有声书等资源,“科学带娃”模块也悄然上线,把育儿专家直接推到了老年听众的面前。

花花绿绿的内容模块像个眼影盘,没有广告、没有弹窗,虽然功能简单,但用起来确实“省力更省心”。像喜马拉雅这样尝试适老化改造的平台,正在不断增多。

在工信部的推动下,互联网企业争相在“数字鸿沟”上架桥,争夺蓝海中的老年用户。习惯于吸引年轻人注意力的的互联网公司,也开始分出一部分精力聚焦老年市场,特别是以腾讯、阿里、百度为代表的大型互联网公司。

适老化改造,谁是抢跑者?

在工信部官网发布的“首批适老化及无障碍改造 App 名单”中,包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品,也有微信、QQ 等社交通讯工具,还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品,以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域 App。

这些被点名的 App,都是各自领域内的头部产品,而且用户年龄跨度广。从 App 所属的企业来看,也正应了那句名言“能力越大,责任越大”。

专项行动方案指出,针对老年人,要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品,鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

此外,针对当前互联网应用中强制广告较多,容易误导老年人的问题,互联网网站和手机 App 完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本,将不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键,以便各类特殊群体方便、安全地使用。

指导意见一出,企业们竞相奔跑。

大厂里动静最大的是百度。百度 App 的“大字版”于 1 月 22 日上线,走的是内容平台加工具箱的路线,功能与百度 App 的普通版一脉相承,只不过针对老年人的需求进行了筛选和优化。

百度 App 大字版的搜索和百宝箱界面
百度 App 大字版的搜索和百宝箱界面

“大字版”既有信息检索、电台陪伴、短视频推荐、热搜榜等模块,也把基于 AR 技术的拍照识图、计算养老金等功能融入其中,满足老人休闲娱乐、带孩子、自我提升、解决生活问题的需求。

根据百度披露的信息,百度 App 大字版由位于上海的研发团队负责,从项目立项到协调 33 个业务方完成功能适配,再到产品正式上线,只用了短短一个月的时间。除了手机百度的矩阵团队外,大搜、FEED、策略团队、小程序等手机百度的主线团队都加入了这次“竞速”。

百度对老年市场的重视,不止体现在大字版 App 上。

时光回溯到 2009 年,那时还是门户网站的黄金时代。百度曾推出老年搜索频道,把老年人的常用网站聚合到一起,减少跳转和链接,放大网页字号。百度方面表示,老年搜索频道搜索结果全部来自自然搜索,不含任何商业推广信息。

在 2021 年的两会上,李彦宏还提交了一份关于适老化互联网产品的提案,建议“引导企业扩大适老化智能设备供给,全面普及以语言为核心,结合眼神、手势等多模互动的人工智能助手”等等。

小度智能屏
小度智能屏

所谓智能设备,指的是音箱、智能屏之类的产品。现在,这些产品已经进入养老社区和老年人家庭。而将老年用户集中到大字版 App 中,百度也能收集 App 端老年用户的使用数据,与智能终端数据互为补充,以此为依据进一步迭代老年产品。

同为工具类 App 的支付宝也不甘人后,为老年人进一步优化服务。

2 月 9 日,支付宝官方表示,将推出针对老年人的 “暖洋洋专线”,开放一键呼入直连人工的快速通道。凡是 65 岁以上的老年人,可以直接进入人工客服服务,无需再经过数字选择等操作。

针对疫情期间出现的老年人“健康码”使用难题,支付宝于 2020 年 7 月推出“关怀版”,可以直接添加到手机桌面,一键实现健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等功能。

同属阿里的淘宝,推出了亲情版和省心版;UC 浏览器推出了大字版,方便老人搜索信息。不管是主动还是被动,开发老年版已经成为巨头们的必由之路,在承担社会责任的同时,开辟新的流量市场。

微信和 QQ,策略不相同

在工信部首批要求进行适老化改造的 App 中,只有微信和 QQ 两款社交产品。截至目前,腾讯还未就适老化改造进行官方声明,但微信和 QQ 已经根据各自的特点,对老年人的需求做出了回应。

微信的页面相对简洁,对于老年用户来说使用障碍不算太大。微信出品了“微信使用小助手”小程序作为补充,通过中老年人参演的情景短视频,讲解怎样调整字体大小、如何发起语音和视频聊天、加好友等。

小程序“微信使用小助手”
小程序“微信使用小助手”

如果跟不上视频的节奏,还可以“分步骤查看”,包含步骤提示、微信界面截图和关键按钮放大显示。根据这些辅导内容进行调整后,微信的界面基本上可以满足中老年人的使用需求。

有评论认为,繁琐的调节过程对于老年人来说是个负担,如果加入“一键切换”功能简化操作步骤,效果会更好。

QQ 则正相反,因为功能花哨,目前存在的适老化应变主要集中在“简化”上。老人可以将 QQ 调整至简洁模式,运用字体调大、文字信息朗读、语音输入等功能辅助沟通,子女也能通过“屏幕共享”、“远程协助”帮助老人操作。

为中老年人单独推出的“QQ 视频桌面版”于 2012 年 11 月正式上线,不仅字体大、视频画面直观,功能也极其简单,主要满足“发起视频会话”和“修改备注名称”两项需求,直接点击列表中的好友就能建立呼叫。

在该软件的官网内,网页版权信息只截止到 2012 年,之后就再没有更新过,QQ 官网的应用下载列表也找不到这款应用。

在腾讯电脑管家的软件库中,QQ 视频桌面版最后一次发布是在 2016 年,很多评论反映从 2014 年起就陆续出现了不能使用的情况。刺猬公社下载后发现,更换多个 QQ 账号都不能登陆。

虽然 QQ 视频桌面版命途多舛,但在有限的上线时间里,确实便利了老年人的社交需求。

一位昵称为“小天外”的用户留言称:“我给我爷爷设置了开机自动开启 QQ 视频和宽带,加上自动登录,我爷爷现在按一下主机电源键,等两分钟就直接进入了选择页面,想跟谁聊天就点谁,结束了再长按一下主机上的电源键就结束了。”

有网友质疑他是水军,他还回怼了一句,“本来就很好使”。

值得注意的是,在互联网上搜索微信和 QQ 的老年版,能够发现一系列的应用下载网站,可见市场需求的旺盛。然而,这些基本都是由第三方平台提供下载,在腾讯的官网上并未出现,很难保证应用的安全性。

腾讯就算不再考虑让独立老年版 App 重新出山,仍需要进一步加大对适老化功能的宣传,除了让老人自我学习,也能让年轻人有所感知,从而反哺给父母。

同属腾讯旗下的酷狗音乐,早在 2020 年 1 月就上线了大字版 App,一年多来界面和功能没有太大变化,内容模块和呈现形式与喜马拉雅大字模式大同小异。

酷狗的适老化改造开始得早,也不在适老化改造的首批名单内,所以依然存在广告。

刺猬公社打开酷狗大字版 App 发现,开屏界面就是拼多多的广告。在视频分区,广告和短视频以类似的形式出现,投放品牌涉及 K12 在线教育、房地产、网购等多个门类。至于老年用户是否会误触广告,需要画个问号。

酷狗大字版的界面及弹窗
酷狗大字版的界面及弹窗

邀好友领金币、签到赚金币等用户留存玩法,在酷狗大字版中普遍存在,“听歌领钱”成为吸引用户的逻辑。在酷狗大字版的“酷友圈”里,大部分用户动态都不是当天发布的内容,时值 2021 年 3 月,上一年年末的动态还在推荐列表中。

根据 App 的提示,刺猬公社选择加入K歌社群,点击“立即加入”按钮,就立刻跳转到了微信公众号,还需要扫码加入地区社群,进入社群后发现只有 29 个人,其中还有 4 位是酷狗的运营人员。

酷狗大字版的社群
酷狗大字版的社群

酷狗大字版是否还会进一步优化不得而知。这也从侧面说明,抢跑不代表能抢占用户,App 的适老化模式仍有改善空间。

老年版,年轻人也需要?

从已有的经验来看,适老化改造无非两种模式:在原有版本中进行老年模式调整、切换;为老年人研发单独的 App 产品。

这两种模式的出发点都是好的,各有千秋,也各有局限性。

在人机交互无障碍设计师夏冰莹看来,设置单独的老年版本并非最优解。对于无障碍改造来说,重要的是和普通版本的融合,而不是进一步的隔绝。让老年用户能够用上和年轻人一样的产品,才真正做到平等和尊重。

图源:知乎用户@夏冰莹
图源:知乎用户@夏冰莹

首先,大多数老年人无法独立找到特殊版本,调到无障碍模式也非易事。同时,独立版本的维护成本很高,互联网产品的更新又很快,时间久了会给企业带来一大笔技术负债,很可能会出现迭代掉队的情况,用户的使用体验也会大打折扣。

也有人认为,如果老年机能自带适老化 App,或者让适老化 App 实现独立化,能够避免老年人因为找不到切换按钮的苦恼。

上述观点在滴滴打车的适老化改造中,都得到了充分体现。

早在 2016 年,滴滴就推出过单独的“滴滴敬老版”App,但在 2017 年以后渐渐淡出视野。2020 年,滴滴把敬老版功能融合到了基础版 App 内,用户只需要找到“关怀模式”就能一键切换到大字界面。

老年人在使用滴滴老年版
老年人在使用滴滴老年版

这些为老年人开发的大字版本,没有广告、没有弹窗,也没有金融服务和游戏,只有最简单的叫车服务,可以设置紧急联系人和常用地址,亲友还能代叫车和代支付。

但是,仍有一些老年人反馈,“关怀模式”的切换按钮有点隐蔽,如果不能找到“设置”按钮很难切换。同时,常用地址的数量有限,当老年人临时想去一些没有保存过地址的目的地,操作起来还是有些困难。

作为适老化改造的重点产品,滴滴仍在探索如何改进功能。资料显示,从 2020 年 12 月 30 日起,滴滴出行成立“老年人打车”专项组,由程维亲自带队,在资金、人才等资源上重点倾斜,并先期投入 3 亿元资金预算。

2021 年 1 月,滴滴又推出了老年版小程序,直接将“关怀模式”的功能同步到了微信中,让老年人省去了下载 App 切换模式的麻烦。至于其他功能,还有待进一步的优化迭代。

值得注意的是,期待滴滴老年版的还有不少年轻人,有些还是 95 后。在他们看来,与其称之为老年版,不如说是简化版。近几年,不少 App 的功能都在复杂化,界面信息量越来越大,广告弹窗和各类衍生服务越来越多,文字和图标也在缩小,很容易造成误触。

针对滴滴老年版的评论
针对滴滴老年版的评论

没有广告、功能简单的老年版,让年轻人从功能繁复的 App 中得到了解脱,毕竟这才是服务类 App 该有的样子。一位 30 岁的网友透露,自从用了滴滴关怀模式,就再也没切换回来。甚至有网友预测,老年版也许会成为未来的潮流。

“很多老年人的很多需求和年轻人是高度重叠的,所以首先应当为所有人改进现有 App,而不是把老年人的需求当做多么特殊的要求。”夏冰莹在与网友讨论时说道。

适老化改造的目的是满足老年用户需求,也是在传递科技公司的价值观。年轻人的需求在风口上被吹起,但是每个人都终将老去。善待现在的老人,就是善待未来的自己。

科技迭代的浪潮翻涌,老年人不应被遗忘在沙滩上。借助适老化改造后的 App 产品,许多老年人也能像年轻人一样自由冲浪,甚至让年轻人自叹不如。当 00 后老去的时候,20 后、30 后不知道在用什么样的产品。保持对全年龄段用户的关怀,才能让产品更普惠,更具社会价值。

App 适老化改造,其实能便利所有人。

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