网购二手车七大陷阱曝光 多家知名平台被点名

在“3·15”即将到来之际,3 月 4 日,四川省保护消费者权益委员会发布线上购买二手车调查报告。报告显示,部分二手车交易平台主要存在线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符等七大问题,正如业内人士所说“网上很多二手车信息都是假的”。

6 家二手车线上交易平台

暴露七大问题

此次调查分为“线上购车体验式调查”和“消费者网络问卷调查”两部分。在线上购车体验式调查中,涉及 58 同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等 6 家二手车线上交易平台。

▲各平台展示信息统计图

据调查报告显示,各平台车辆关键信息展示较为完整,大部分平台车源真实、信息一致,不存在强行要求分期付款、一次购买多年保险和收取评估费等问题。但平台在履行审核义务、保障信息真实性等方面仍需加强,在合同规范性、合理性、公平性等方面亟待改进。部分二手车交易平台主要存在以下问题:

线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符。体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息,并预约线下看车,现 51 个体验样本中有 16 个样本存在信息不一致现象,主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

涉嫌发布虚假车源吸引消费者。在 58 同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验 10 个样本,58 同城有 8 个样本、二手车之家有 1 个样本线上车辆与实际车辆不符,人人车和淘车各有 1 个样本无法看到实车。

收费事项告知不清。部分平台存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。各平台及商家存在收取 GPS 使用费情况,GPS 是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的,若未征得消费者同意即将 GPS 使用费转嫁给消费者,单方面加重了消费者的义务。

▲四个平台收费告知情况

存在收取定金程序瑕疵问题。优信二手车只提供线上看车,且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下要求消费者先缴纳定金再看合同的行为,无疑是对消费者的知情权的侵害。在调查中还发现优信二手车购买车辆,均需要支付 1000-3000 不等运费。

交易合同存在“霸王条款”。本次调查收集到商家合同 10 份、平台合同 6 份。从合同形式看,有买卖(销售)合同和居间服务合同,合同主体有三方(买方、卖方、居间方)和两方(买方、卖方)。从合同名称看,有二手车买卖居间服务合同、车辆销售合同、委托购车&交易保障服务合同等多种形式。主要存在两个方面问题:一是免除经营者责任,排除消费者权利。9 份合同中有“里程不负责条款”,10 份合同中有“车况免责条款”,显失公平,属于“霸王条款”。二是合同重要信息约定不明,易产生纠纷。

个别平台怠于审核把关。体验员对 58 同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后,58 同城先将该错误车辆信息下架,次日又将错误车辆信息重新上架。说明平台对车辆信息真实性的审核上把关不严,且在部分消费者投诉之后,仍未更改相应信息,显示了平台对消费者投诉问题未有效处理。

▲58 同城投诉车辆下架后又重新上架

存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。一是夜间推销侵扰消费者生活安宁。体验式调查中,58 同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车 5 个平台均存在销售员在夜间来电推销,影响消费者休息的情况。二是过度使用消费者个人信息。体验式调查中存在多个销售员多次联系推销情况。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车辆在自己店内,但调查员前往门店后发现并非线上预约车辆。此外,优信有 5 位销售员要求添加体验员微信并联系推销。

价格、质保、车况最受关注

六成已购二手车的消费者

遇到问题

网络问卷调查主要了解消费者购车的影响因素、购买经历及遇到的问题等。本次调查共收集有效问卷 4706 份。七成受访者愿意通过网络平台购买二手车,二手车消费者最关注价格、质保、车况。

六成已购二手车的消费者遭遇了下列问题:

咨询和宣传内容与实际不符(28.0%)

车辆证件、保险、保养信息不齐全(22.5%)

车源信息与网上不一致(20.5%)

消费者最希望购车平台能够保障的是:

车源信息真实性(60.2%)

车辆证件信息验证(43.3%)

车辆质量(42.4%)

车况信息验证(40.8%)

▲消费者购车过程中遇到的问题(%)

四川消委提醒消费者

在线上购买二手车四注意

一是不入低价陷阱,不轻信口头承诺。在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台;

二是细看条款,谨慎签订购车合同,务必对车辆信息一致性、真实性进行核实,在合同中明确收费项目和金额,对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看,关注交易的关键环节;

三是线下仔细验车,看随车文件是否齐全,验证法定证明文件是否交付齐全,如《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等;看重要部件状态,可以委托第三方检测机构查验有无结构性损伤;看车辆外观,验明有无瑕疵。

四是留存证据,及时维权。要注意收集保存相关证据,包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据,一旦发现权益受损,及时向平台方进行反馈,必要时依法进行投诉,主动维护自身合法权益。

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